Der Kunde: Verein für Konsumenteninformation

Der Verein für Konsumenteninformation (VKI) in Wien ist das österreichische Gegenstück zur deutschen Stiftung Warentest. Das Unternehmen führt in regelmäßigen Abständen Tests zu einer Vielzahl aktueller Verbraucher-Themen durch und publiziert diese in Form von Magazinen und Berichten.

Die Aufgabe

Einer der Gründe für den VKI, eine Umstellung auf VALyou Professional vorzunehmen, war die Fähigkeit des Systems, Abo- und Dialogfunktionalitäten (Adressdatenbank) nahtlos zu integrieren. Zudem erwies es sich für das Wiener Unternehmen als sinnvoll, aufgrund seiner vielen Individualanforderungen einen Lösungsanbieter mit Erfahrung im Customizing zu beauftragen.

Die Lösung

Zur Optimierung der unterschiedlichen Arbeitsabläufe integrierte die VALyou Software GmbH spezielle Funktionsbereiche in ihre Standard-CRM-Anwendung.

Die Maßnahmen im Einzelnen

3 Entwicklung des Callcenterbereichs Beratungsdienste. Hier registrieren die Callcenter-Agenten abgeforderte Dienstleistungen und vergeben Termine mit Experten 3 Programmierung der Karteikarte Akte zur Abbildung von Rechtsfällen