Referenz CRM: die MTU Aero Engines

Die MTU Aero Engines ist einer der größten Triebwerkshersteller Europas und ein weltweit operierender Konzern. Als Global Player steht die börsennotierte ehemalige Tochter der DaimlerChrysler AG vor der fortwährenden Herausforderung, die Kommunikation mit ihren hochrangigen Partnern aus Wirtschaft und Politik zu optimieren.

Die Aufgabe

Vor der Einführung von VALyou Professional hatte die MTU für diese anspruchsvolle Aufgabe Access-Applikationen eingesetzt. In vier Profitcentern verwalteten die Mitarbeiter in den Bereichen Marketing und PR ihre Datenbestände mit jeweils eigenen Datenbanken. Diese Systeme genügten den vielfältigen Anforderungen der MTU an ein fortschrittliches CRM-System nicht. Deshalb beauftragte das Unternehmen im Sommer 2003 die VALyou Software GmbH mit der Implementierung von VALyou Professional.

Die Lösung

Mit der Einführung von VALyou Professional und der deutschlandweiten Anbindung der MTU-Center an eine zentrale Oracle-Datenbank legten wir den Grundstein für integriertes Customer Relationship Management. Jetzt arbeiten sämtliche autorisierten Mitarbeiter aus Marketing und Vertrieb mit identischen Datenbeständen. Um eine optimale Anpassung aller Arbeitsprozesse zu gewährleisten, nahmen unsere Spezialisten darüber hinaus spezifische Anpassungen an unserem Standard-CRM-Programm vor.

Die Schritte im Einzelnen

Ermöglichung des Clientzugriffs auf den zentralen Oracle-Server über TCP/IP und VPN mit 2-MBit-Standleitung (über Partner T-Systems) Erweiterung des Rollen- und Rechtesystems um das Recht auf Profitcenter-Ebene Anbindung eines internationalen Straßenverzeichnisses Entwicklung einer Schnittstelle zu einem Visitenkartenscanner Umfassende Schulung aller User und Administratoren Ermöglichung des Versands von HTML- Newslettern durch Integration eines Report-Generators Ausstattung der Mitarbeiter mit Notebooks für den mobilen Datenzugriff